交通 地铁

近日，深圳市地铁全部8条线路4000多台闸机已完成改造，所有闸机均支持刷码过闸进站乘车。乘客使用微信刷码进站将更加便利，无需排队等待，在大客流通行下，实现快速通行。

同时，为了进一步方便乘客，深圳市地铁乘车码系统上线了“补登”功能，提供了自助补登微信入口，避免了乘客在车站客服中心排队处理异常交易，更加方便和节约时间。

全线路支持刷码过闸，乘车信息不全可“码”上搞定

自今年5月8日深圳市地铁乘车码正式上线以来，截至目前，累计注册用户约1100万人，日使用人次超过100万。为保障乘客的便捷出行，深圳地铁和港铁（深圳）大力推进闸机改造工作，根据车站客流特点，分时段对各个车站闸机升级改造，已完成深圳市地铁全部线路闸机的改造工作，有效缓解了排队现象，满足乘客快速乘地铁出行的需求。

与此同时，随着全线路支持刷码过闸，乘客由于操作不当引起乘车记录不完整的现象也陆续出现。近日，深圳市地铁乘车码系统上线“补登”功能，让乘客轻松在线完成补登。

以往，由于用户使用乘车码时，扫码距离过近、过快或设备状态异常等原因造成的乘车记录不完整（缺失进站或出站记录），需在车站客服中心线下处理异常交易，十分不便；如未及时处理，将影响用户下次使用。

“当这种情况发生时，乘车码微信公众号会自次日起3次提醒乘客补登乘车记录。”深圳地铁相关负责人表示，乘客只需在补登有效期内 （即第一次收到补登通知起至次日23：30），根据系统提示选填缺失的进站或出站信息，就能完成补登操作。

值得注意的是，乘客在补登完成后，系统会进行后台审核并于乘车三日后扣取相应乘车费用及发布延时扣款通知。

目前深圳市地铁乘车码补登功能正处于试行阶段。需要提醒的是，如乘客逾期未补登，系统将按照单边交易（只有进站或出站信息）进行扣费，多次产生不完整的乘车记录，将会影响到后续乘车和个人信用。在此特别提醒，为确保扫码成功，在使用乘车码时，需注意站在闸机黄线之外，将手机二维码对准闸机扫码区，当闸机屏幕显示“乘车码”后则表示交易完成。

乘车码使用率深圳位居全国第一

作为国际性综合交通枢纽的深圳市，近年来不断推进轨道交通智慧化、信息化，大大改进深圳市地铁系统的效率和安全性。近日腾讯金融科技智库发布的《国人智慧出行报告》显示，深圳市城市智慧出行指数排名第一，智慧出行水平居全国首位。而在深圳，乘车码使用率高达79.82%，居全国第一。乘车码在深圳的落地生根，为深圳智慧交通的实践增添了一臂之力。

“交通是腾讯在产业互联网探索中非常重要的领域之一。我们希望能够发挥过去20年在科技方面的实践成果，成为公共交通行业的数字化助手。”在上月底召开的首届中国智慧交通大会上，腾讯副总裁郑浩剑表示，在合作伙伴的支持下，目前全国超过5000万用户在使用乘车码，覆盖城市超过了100个。

自2017年7月在广州上线以来，乘车码已覆盖北京、深圳、上海、厦门、宁波、济南、大理等共计100多座城市，支持BRT、公交、地铁、索道、轮渡等智慧交通移动支付场景，为用户提供畅享智慧、低碳环保的出行体验。

有关乘车码使用和“补登”功能的相关信息，你需要知道的，都在这！

Q1：什么是乘车码？

A1：乘车码是一种可用来乘坐交通工具、适用于多个交通场景的二维码，是腾讯公司基于微信小程序开发的服务。

Q2：如何使用乘车码？

A2：用户首次使用，只需通过微信小程序搜索“乘车码”，定位到“深圳”开通“深圳市地铁乘车码”后，就会自动加入微信卡包，再次使用时，只需下拉微信聊天框打开“深圳市地铁乘车码”，或通过“我-卡包-卡”快速调出乘车二维码界面。

Q3:无网络状态，如何使用乘车码？

A3:7天内曾经使用过深圳市地铁乘车码的用户，在无网络的情况下仍然支持再次使用。

Q4: 手机没电，如何使用乘车码？

A4: 进站前：如遇手机没电、故障时，请使用其他方式搭乘地铁。

进站后：如遇手机没电、故障或遗失等情况，出站时请及时前往车站客服中心处理，向工作人员提供手机号码，核实信息后按相关票务政策完成扣费即可。

Q5：支付账户余额不足，如何使用乘车码？

A5：没有绑定银行卡，且微信账户余额不足时，乘车码会先行垫付车费，用户只需后续补交欠款，即可继续使用。

Q6：手机时差有误，不能正常刷码怎么办？

A6：在使用二维码乘车时，请保证手机设置的时间与中国标准时间(所在地区的互联网时间）一致，才能正常使用。

Q7：乘车信息不完整怎么办？

A7：当用户使用乘车码或深圳地铁APP发生乘车记录不完整时，允许用户对缺失的进/出站信息进行自助补登，并依据用户补登的站点进行计费。

当用户缺失进/出站信息的时候，乘车码公众号会在乘车之后（乘车日期为T）次日起3次（T+1日，15：00、T+2日，11：00、15：00）提醒乘客补登乘车记录，包括缺失信息的乘车线路、乘车时间、补登有效期（T+2日23点30分截止）。

Q8：如何进行乘车信息补登？

A8：点击补登消息进入首页，对缺失的站点手动选择，补登成功。

Q9：补登机会有几次？

A9：补登机会暂无次数限制。

Q10：补登后如何扣款，何时扣款？

A10：补登交易的扣费均在乘车三日后统一进行，并提醒用户扣费通知及乘车记录。