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广州启动出租车行业提升服务质量百日行动，将针对出租车违章进行专项整治，提升服务质量。

昨日，广州市交通部门召开深化出租车行业改革提升服务质量攻坚行动动员大会。记者从会上获悉，即日起广州将开展为期 100 天的深化出租车行业改革提升服务质量攻坚行动，9 月 1 日至 12 月 10 日为集中整治阶段。

同时，市交委表示，将对出现拒载议价等行为的违章驾驶员 " 再回炉 "。违章投诉较多的失信驾驶员将被清理出司机队伍，并使其难以在周边城市的出租车行业内流通。

如何查处违章出租车？

车内视频监控有用吗？

日检出租车不少于 500 车次

市民投诉将提取监控核实

据广州市交委执法局局长贺海洋介绍，本次百日行动将加大执法检查力度。围绕市内主要交通枢纽、旅游景区、地铁口、商圈、客运站场周边等重点区域，加强路检路查，每日检查区域不少于 5 个，检查出租车数量不少于 500 车次，并加强对机场、客运站场等交通枢纽周边巡游车乱停靠、拉客等涉嫌议价、拒载行为，以及 " 非编 " 驾驶员营运、外地车异地营运的执法力度。

同时，交通部门将组织企业加强对全市范围内主要交通枢纽、旅游景区、商圈以及客运站场周边等重点区域出租车服务质量督查，对存在问题及时纠正和整改。充分利用视频监拍保存证据的有利条件，对出租车违规停靠上客等行为进行精准打击和后续追处。

据悉，广州不少出租车已从本月起加装视频监控。这对出租车违章是否有监督作用？对此，广州市交委客运交通管理处副处长梁永栈表示，目前全市已有过万台出租车安装了视频监控设备。市民如有投诉，交通部门及企业可提取监控核实处理。

据了解，截至 8 月 23 日，市交委执法局今年以来共查处出租车违章 7138 宗，同比增长 66.9%；查处假冒出租车 436 宗，同比增长 9.5%，由公安机关对 44 名假冒出租车司机进行司法追究；查处蓝牌车 102 宗，同比增长 18.6%；查处网约车 212 宗。此外，交通部门联合行业管理部门对出租车企业进行监督检查，对 3 家出租车企业进行处罚；定期将违章突出司机通报行业管理部门，督促企业与违章司机解除劳动合同。

遇司机议价拒载咋办？

扫二维码可投诉违章行为

立案处罚情况将每月公布

据悉，市交委将拓宽投诉渠道，在 12345 政府服务热线基础上增加推广微信投诉和二维码投诉渠道。目前交通部门正在制作二维码，制作完成后将贴在出租车上。届时乘客扫码可马上投诉，系统将自动录入被投诉出租车车牌号等信息，无需手工录入，提高投诉效率。

同时，市交委将加大投诉处理力度，做到 " 两个 100%"。在百日行动期间，将对所受理投诉 100% 调查；对证据确凿、符合立案标准的，100% 立案处罚。对确定立案审理的投诉案件，要求企业在两个工作日内提供车载视频、营运数据等辅助证据，协助调查。

此外，交委将加大出租车违章曝光频次，呼吁市民共同监督出租车违章行为。梁永栈透露，交通部门将每月通报出租车行业服务质量测评结果及立案处罚违章案件情况，对相关企业和车辆营运违章行为予以曝光，增强震慑警示效果。

违章司机将如何惩戒？

司机须 " 回炉 " 接受再教育

多次失信者将 " 寸步难行 "

在违章司机处罚方面，市交委表示，出现拒载、议价等行为的违章驾驶员将 " 回炉 " 接受再教育。每周开展一次违章驾驶员集中再教育，在驾驶员队伍中形成 " 教育一批、影响一片 " 的良好氛围。

同时，加强信息互通，让失信驾驶员 " 寸步难行 "。行业协会和企业将根据公约，将违章投诉较多的失信驾驶员清理出司机队伍，并联合深圳、佛山等周边城市行业管理部门和行业协会，实现驾驶员信誉信息互通，使失信驾驶员难以在周边城市行业内流通。